Soporte
Mindi la mantiene una sola persona. Eso significa respuestas sin guion y también que a veces tardan un poco. Escribimos de vuelta siempre.
Cómo escribirnos
Correo: mindi.ia.soporte@gmail.com
Respondemos en un plazo de 3 días hábiles. Los reportes de seguridad tienen su propia vía, en Seguridad.
Qué incluir para que sea rápido
- El correo con el que entras a Mindi.
- Modelo de teléfono y versión del sistema.
- Qué estabas haciendo cuando pasó.
- Una captura, si aplica.
No nos envíes tu contraseña, tu código de Apple ID ni datos de tu tarjeta. Nunca te los vamos a pedir.
Antes de escribir: prueba esto
La app no carga o se queda pensando
Necesita conexión para generar contenido. Cambia entre wifi y datos, cierra la app del todo y vuelve a abrirla. Si sigue, comprueba en la App Store que tienes la última versión.
No se oye la voz
Revisa que el teléfono no esté en silencio y que el volumen de medios esté arriba. Si usas audífonos, desconéctalos y prueba por la bocina.
No llegan los avisos
Ajustes de tu iPhone → Notificaciones → Mindi AI, y actívalas. Revisa también que ningún modo de Concentración las esté silenciando.
Pagué y la app no me da acceso
Usa Restaurar compra en la pantalla de planes, con el mismo Apple ID del pago. Si no aparece, escríbenos con la fecha del cargo.
Lo que sí podemos hacer
- Arreglar problemas de acceso a tu cuenta.
- Restaurar una suscripción que pagaste y no aparece.
- Enviarte una copia de tus datos. Escribe con el asunto "Exportar mis datos" desde el correo de tu cuenta. Confirmamos en 2 días hábiles y entregamos en un máximo de 20.
- Borrar tu cuenta si no puedes entrar a la app.
- Atender tus derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición.
- Recibir reportes de contenido dañino generado por la app y corregir el modelo.
Lo que no podemos hacer
- Emitir reembolsos. Los decide Apple en reportaproblem.apple.com.
- Cancelar tu suscripción por ti. Se hace desde los ajustes de tu Apple ID.
- Recuperar una cuenta borrada. El borrado es real e inmediato.
- Dar atención en crisis. No somos una línea de ayuda; si estás en riesgo, aquí están los números que sí atienden.
Antes de escribir
Muchas dudas ya están resueltas en las preguntas frecuentes: cobros, cancelación, privacidad y cuenta.